Ausgabe 12 / 2021

ANXO Update

Führungskräfteentwicklung und Customer Experience

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

traditionell kommt heute wieder am Nikolaustag das letzte Update der ANXO in der Weihnachtszeit und zum Jahresende.

Was war 2021 für ein Jahr! Wenn vor einigen Jahren gefragt wurde, was waren die prägenden Erlebnisse in Ihrem Leben, haben viele geantwortet: Die Wiedervereinigung von Deutschland, dann die Terroranschläge vom 11. September, die Finanzkrise und jetzt werden wir vermutlich ein weiteres markantes Ereignis hinzufügen können: Die Corona-Krise!

Die Corona-Krise hat enorm viel verändert. Zoom, MS Teams, Home Office etc. sind für alle zur Selbstverständlichkeit geworden, aber denken auch an die Diskussion um das Impfen und gedenken wir der vielen Opfer des Corona-Virus.

Die Veränderungen und Herausforderungen werden aber nicht weniger! Die Digitalisierung setzt ihren Siegeszug fort, wir haben das erste Mal eine Ampel-Koalition in Deutschland und das Thema Sustainability wird uns in den nächsten Jahren als Führungskräfte, Unternehmer und Berater intensiv beschäftigen.

Für 2022 halten wir uns mit Vorhersagen zurück, aber wir sind sicher, vernünftiges Verhalten und eine offene Kommunikation werden auch für 2022 die Erfolgsfaktoren sein. Wie auch im letzten Jahr…

Traditionsgemäß verzichten wir auf Weihnachtsgeschenke für unsere Geschäftspartner und werden das Hospiz in Hofheim sowie die Freunde und Förderer der Neuropädiatrie mit soziopädiatrischem Zentrum am Klinikum Kassel e.V. unterstützen.

 

Wie in den letzten Jahren erhälten Sie in unserem Newsletter einige Artikel als „Weihnachtsgeschenk“:

  1. Führungskräfteentwicklung ist Chefsache!
  2. Vom Contact Center zum Customer Experience Management
  3. Projektrisiken frühzeitig erkennen

 


 

FÜHRUNG

Führungskräfteentwicklung ist Chefsache!

Dr. Christian Kühl

 

Der Führungs- und auch Fachkräftemangel sind laut der Studie „Global Leadership Forecast 2021“ die TOP Themen, die die Leitungsebenen weltweit beschäftigen. Die Entwicklung der nächsten Generation von Führungskräften und die Gewinnung bzw. Bindung von Top-Talenten sind unter den drei größten Herausforderungen aufgeführt. Führung von virtuellen Teams, resonante Führung und digitaler Scharfsinn sind in einer sich schnell wandelnden Wirtschaftsumgebung gefordert. Regelmäßig durchgeführte Management Development Programme stärken die Wettbewerbsposition. Führungskräfteentwicklung ist Chefsache!

 

Weiterlesen


 

CUSTOMER EXPERIENCE

Vom Contact Center zum Customer Experience Management

Carsten Kirchhof

 

Unternehmen mit hohen Kundenzufriedenheitswerten, obwohl diese persönliche Kundenkontakte re-duzieren - geht das? Ja, absolut!  Die Aufgabenstellung muss sogar lauten: „Mehr Kundenzufrieden-heit DURCH weniger Kontakte“.

 

Weiterlesen


 

PROJEKTMANAGEMENT

Projektrisiken frühzeitig erkennen

Manuel Czwalina

 

Das Jahr nähert sich mit immer schneller werdenden Schritten dem Ende. Typischerweise ist dies für viele auch die Zeit für einen Rückblick auf die letzten Monate – auch im Kontext der aktuellen Programme und Projekt-Portfolios im Unternehmen: Welche Projekte liefen gut und welche weniger gut? Und wie identifizieren wir rechtzeitig im nächsten Jahr weniger erfolgreiche Projekte?

 

Weiterlesen


 

Neugierig geworden?
Kontaktieren Sie uns über info@anxo-consulting.com und erhalten Sie regelmäßig ein ANXO Update.


Hier finden Sie alle bisher erschienen ANXO Updates