Chatbot Implementierung
Ziel des Seminars
Methodik und Tools zur Analyse der aktuellen digitalen Kundenkontaktpunkte inklusive Kategorisierung der Kundenanliegen und Kundensegmente vor dem Hintergrund des automatischen Routing- oder Auto-Respond-Systems Chatbot. Anwendungsszenarien, Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und Implementierungsschritte.
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer erlangen ein Verständnis über die Ausprägungsstufen von Chatbots sowie die Anwendungsszenarien in den Bereichen Sales und Service.
Die Inhalte im Überblick
- Arten von Chatbots
- Anwendungsszenarien für Chatbots
- Implementierungsschritte bei Chatbot-Projekten
- Aspekte bei der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
- Konzeption eines Touchpoint-Modells
Zielgruppe
Führungskräfte und Entscheider aus dem Bereich Service, Operations, IT-Support, Vertrieb sowie Controlling
Ihr Trainer
Christian Buttgereit
Associated Partner