ANXO Akademie - Digitalisierung
Customer Touchpoint-Management
Ziel des Seminars
Erfolgreicher Einsatz des Customer Touchpoint Managements für ein ganzheitliches Markenerlebnis entlang der offline und online Customer Journey. Kartographierungs- und Bewertungsmöglichkeiten der unterschiedlichen online und offline Kundenkontaktpunkte mit dem eigenen Unternehmen. Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen und Monitoring Strategien.
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer lernen im Rahmen des Seminars wie unterschiedliche Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey erfasst und bewertet werden. Weiterhin lernen Sie Maßnahmen für ein erfolgreiches Touchpoint-Management zu entwerfen und die Umsetzung zu messen.
Die Inhalte im Überblick
- Kundenperspektive einnehmen und verstehen
- Die Ausgangslage ermitteln und Ziele setzen
- Online und offline Touchpoints methodisch erfassen und bewerten
- Schlüsselkontaktpunkte identifizieren („Moments of Truth“)
- Maßnahmen für ein ganzheitliches Markenerlebnis entwerfen
- Das Kundenerlebnis laufend monitoren
Zielgruppe
Marketing, Marken-Management, Service-Verantwortliche, Digitalisierungs- und Prozessverantwortliche
![Bert Klingsporn ist Associated Partner bei der ANXO und beschäftigt sich vor allem mit den Bereichen Digitalisierung, Digitale Transformation, Marketing- und Sales Excellence sowie Customer Journey und Customer Experience.](/fileadmin/_processed_/a/0/csm_anxo-team-bert-klingsporn_9b83b48d63.jpg)
Trainer: Bert Klingsporn
Tel.: +49 (0) 6192 40 269 0
Email: bert.klingsporn@anxo-consulting.com
Zum Profil
![Christian Buttgereit ist Associated Partner bei der ANXO und bringt sein Knowhow vor allem im Bereich Digitalisierung und Digitale Transformation ein.](/fileadmin/_processed_/4/9/csm_anxo-team-christian-buttgereit_397aebd8bd.jpg)
Trainer: Christian Buttgereit
Tel.: +49 (0) 6192 40 269 0
Email: christian.buttgereit@anxo-consulting.com