Carsten Kirchhof
Diplom Geograf
Associated Partner
Tel.: +49 (0) 6192 40 269 0
Email: carsten.kirchhof@anxo-consulting.com
Carsten Kirchhof
Carsten Kirchhof war nach seinem Studium der Geografie mit Fachrichtung Wirtschaft als Analyst in der volkswirtschaftlichen Abteilung einer Bank und als Consultant für Geschäftsprozessoptimierung tätig, bevor er bei Premiere Fernsehen (heute Sky Deutschland) seine Passion für den Kundenservice entdeckte und den Bereich Customer Service für den Pay-TV Pionier in Deutschland für mehrere Jahre verantwortete.
Anschließend übernahm er den Kundenservice von Tele Columbus, dem heute zweitgrößten deutschen Kabelnetzbetreiber. Nach Medien und Telekommunikation sammelte Carsten Kirchhof Erfahrung im eCommerce, wo er den Customer Care von Tchibo und der creatrade group leitete.
Beratungsschwerpunkte
- Customer Care / Vertriebsinnendienst
- Customer Experience Management
- Digitale Transformation, Reorganisation & Change Management mit Fokus auf Service-Organisationen
Tätigkeitsbeispiele
- Interim-Leitung Sales Support und Beratung
- Konzeption und Aufbau der Customer Care Organisation inkl. aller Prozesse, Service-Tools und Hiring der Mitarbeiter für ein Tech-Start-Up
- Einführung von NPS als Methode zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Fachverantwortung für die Einführung von SAP CRM im Inhouse-Service und bei externen Partnern für 800 User
- Integration der Customer Service Einheiten zweier Kabelnetzbetreibern im Rahmen eines Mergers
